Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie gemäß Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verarbeitet und schützt. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Der Verantwortliche im Sinne der DSGVO und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

2. Datenschutzbeauftragter

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten gemäß Art. 37 DSGVO benannt. Sie können unseren Datenschutzbeauftragten wie folgt kontaktieren:

Sie können sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

3. Erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben und verarbeiten verschiedene Kategorien personenbezogener Daten, abhängig von den Dienstleistungen, die Sie in Anspruch nehmen. Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über die von uns verarbeiteten Datenkategorien:

3.1 Stammdaten und Identifikationsdaten

• Vorname und Nachname
• Geburtsdatum und Geburtsort
• Staatsangehörigkeit
• Geschlecht
• Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis) – insbesondere für Casino-Zugangskontrolle und gesetzliche Anforderungen
• Unterschrift

3.2 Kontaktdaten

• Postanschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Mobiltelefonnummer

3.3 Buchungs- und Reservierungsdaten

• An- und Abreisedaten
• Zimmertyp und Zimmernummer
• Anzahl der Personen und Gästedetails
• Sonderwünsche und besondere Bedürfnisse
• Buchungshistorie
• Herkunft der Buchung (direkt, über Drittanbieter)

3.4 Zahlungs- und Finanzdaten

• Kreditkarten- und Debitkartendaten (verschlüsselt)
• Bankverbindungsdaten
• Rechnungsadressen
• Transaktionshistorie
• Casino-Spieleinsätze und Gewinne (für Buchhaltungs- und Compliance-Zwecke)

3.5 Casino-spezifische Daten

• Spielerkontonummer und Mitgliedsnummer
• Spielhistorie und Spielverhalten
• Selbstausschlussanträge und Spielerschutzmaßnahmen
• Bonusprogramm- und Treuepunktdaten
• Ergebnisse von Alters- und Identitätsprüfungen
• Präventionsdaten zur Spielsucht (Selbstsperren, Einzahlungslimits)

3.6 Nutzungsdaten und technische Daten

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Übertragene Datenmenge
• Cookie-Daten

3.7 Kommunikationsdaten

• Inhalte von E-Mails, Chat-Nachrichten und Formulareingaben
• Aufzeichnungen von Telefongesprächen (nach vorheriger Ankündigung)
• Feedback, Bewertungen und Beschwerden

3.8 Videodaten

• Videoüberwachungsaufnahmen in öffentlichen Bereichen des Hotels und Casinos (Lobby, Spielbereiche, Eingänge)

3.9 Besondere Kategorien personenbezogener Daten

In bestimmten Fällen und nur auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen können wir besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO verarbeiten, darunter:

• Gesundheitsdaten (z.B. Angaben zu Behinderungen für barrierefreie Unterbringung, Allergien)
• Religiöse Überzeugungen (z.B. für spezielle Speisenanforderungen)
• Daten in Zusammenhang mit Spielsucht (Selbstausschlussprogramme)

4. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 DSGVO:

4.1 Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke erteilt haben, beispielsweise für:

• Den Empfang von Newsletters und Marketingkommunikation
• Die Verwendung nicht notwendiger Cookies und Tracking-Technologien
• Die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten
• Teilnahme an Treueprogrammen und personalisierten Angeboten

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

4.2 Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, beispielsweise:

• Abwicklung von Hotelreservierungen und Check-in/Check-out
• Bereitstellung von Hotel- und Casinodienstleistungen
• Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungsstellung
• Verwaltung von Spielerkonten
• Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden

4.3 Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der wir unterliegen, insbesondere:

• Einhaltung der Glücksspielgesetze und Glücksspielregulierung (GlüStV)
• Geldwäscheprävention gemäß Geldwäschegesetz (GwG)
• Steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (Abgabenordnung)
• Buchführungspflichten nach HGB
• Altersverifizierung und Identitätsprüfung
• Meldepflichten gegenüber Behörden
• Selbstausschlussprogramme gemäß Glücksspielrecht

4.4 Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO)

Die Verarbeitung ist zum Schutz lebenswichtiger Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person erforderlich, z.B. im medizinischen Notfall eines Gastes.

4.5 Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO)

Die Verarbeitung erfolgt zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde, insbesondere im Rahmen der Zusammenarbeit mit Glücksspielaufsichtsbehörden.

4.6 Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen, insbesondere für:

• Sicherheit des Hotels und Casinos sowie Videoüberwachung
• Betrugsprävention und Sicherheitsmaßnahmen
• Verbesserung unserer Dienstleistungen und Kundenerfahrung
• Direktmarketing an bestehende Kunden (unter Beachtung des Widerspruchsrechts)
• Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• IT-Sicherheit und Netzwerkverwaltung
• Statistische Auswertungen und Geschäftsanalysen

5. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

5.1 Bereitstellung von Hotel- und Casinodienstleistungen

• Verwaltung und Abwicklung Ihrer Hotelreservierungen
• Check-in und Check-out sowie Zimmerzuweisung
• Bereitstellung von Concierge- und Zusatzdienstleistungen
• Verwaltung Ihres Spielerkontos und der Casino-Mitgliedschaft
• Durchführung von Glücksspielen und Spielbetrieb
• Abwicklung von Ein- und Auszahlungen im Casino

5.2 Kundenkommunikation

• Beantwortung Ihrer Anfragen und Beschwerden
• Versand von Buchungsbestätigungen und Rechnungen
• Information über Änderungen unserer Dienstleistungen
• Kundenbetreuung und Support

5.3 Marketing und Personalisierung

• Versand von Newslettern und Sonderangeboten (mit Ihrer Einwilligung)
• Personalisierung Ihrer Erfahrung auf unserer Website
• Verwaltung von Treueprogrammen und Bonusangeboten
• Einladungen zu Veranstaltungen und Events

5.4 Compliance und rechtliche Anforderungen

• Einhaltung glücksspielrechtlicher Vorschriften
• Durchführung von Geldwäscheprüfungen
• Altersverifikation und Identitätsfeststellung
• Erfüllung steuerlicher Pflichten
• Verwaltung von Spielersperren und Selbstausschlüssen

5.5 Sicherheit und Betrieb

• Videoüberwachung zum Schutz von Personen und Eigentum
• Betrugserkennung und -prävention
• IT-Sicherheit und Schutz vor Cyberangriffen
• Betrieb und Verbesserung unserer Website und digitalen Dienste

5.6 Analytik und Qualitätsverbesserung

• Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website
• Auswertung von Kundenfeedback und Bewertungen
• Verbesserung unserer Dienstleistungen und Angebote
• Erstellung von Statistiken und Berichten

6. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, wir sind hierzu gesetzlich verpflichtet oder es ist zur Vertragserfüllung notwendig.

6.1 Auftragsverarbeiter

Wir beauftragen sorgfältig ausgewählte Dienstleister, die in unserem Auftrag tätig werden und nur nach unseren Weisungen handeln dürfen. Mit diesen haben wir Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen:

• IT-Dienstleister und Cloud-Anbieter
• Zahlungsabwicklungsdienstleister
• Buchungsplattformen und Reservierungssysteme
• E-Mail-Marketing-Dienstleister (nur mit Ihrer Einwilligung)
• Analysedienste und Web-Analytics-Anbieter
• Druckdienstleister für Rechnungen und Korrespondenz
• Sicherheitsdienstleister und Überwachungsunternehmen

6.2 Behörden und öffentliche Stellen

Wir können Ihre Daten an folgende Behörden übermitteln, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind:

• Glücksspielaufsichtsbehörden (z.B. Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – GGL)
• Steuerbehörden und Finanzverwaltung
• Strafverfolgungsbehörden und Gerichte
• Financial Intelligence Unit (FIU) im Rahmen der Geldwäscheprävention
• Meldebehörden (Hotelmeldepflicht)

6.3 Geschäftspartner

In bestimmten Fällen teilen wir Daten mit folgenden Geschäftspartnern:

• Reisebüros und Buchungsportale (zum Zweck der Reservierungsabwicklung)
• Kreditkartenunternehmen und Banken
• Versicherungsgesellschaften (im Schadensfall)
• Rechtsanwälte und Steuerberater (zur Rechtsberatung)

6.4 Selbstausschlussdatenbank

Im Rahmen des gesetzlich vorgeschriebenen Spielerschutzes übermitteln wir Daten gesperrter Spieler an die zentrale Sperrdatei OASIS (Übergreifendes Sperrsystem) sowie an die nationale Spielersperrdatei gemäß den Anforderungen des Glücksspielstaatsvertrags.

6.5 Datenübermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums (sog. Drittländer) erfolgt nur, wenn:

• Die Europäische Kommission für das betreffende Land ein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat (Angemessenheitsbeschluss gemäß Art. 45 DSGVO)
• Geeignete Garantien vorhanden sind, z.B. EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO
• Sie in die Übermittlung ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO)
• Die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen notwendig ist

Auf Anfrage informieren wir Sie gerne über die im Zusammenhang mit Drittlandübermittlungen eingesetzten geeigneten Garantien.

7. Speicherdauer und Löschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorschreiben. Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist werden Ihre Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gelöscht.

7.1 Allgemeine Aufbewahrungsfristen

7.2 Vorzeitige Löschung

Wenn der Verarbeitungszweck vor Ablauf der genannten Fristen entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, werden Ihre Daten unverzüglich gelöscht. Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu beantragen (siehe Abschnitt 8).

8. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und bestimmte Einstellungen sowie Daten über den Austausch mit unserer Website speichern.

8.1 Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website unbedingt erforderlich. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie Seitennavigation und Zugang zu sicheren Bereichen der Website. Die Website kann ohne diese Cookies nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO

8.2 Analyse-Cookies

Diese Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, indem sie Informationen anonym sammeln und melden.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)

8.3 Marketing-Cookies

Diese Cookies werden verwendet, um Besucher über verschiedene Websites hinweg zu verfolgen und Werbung anzuzeigen, die für den einzelnen Nutzer relevant und ansprechend ist.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Einwilligungsbanner oder die Einstellungen Ihres Browsers anpassen. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren bestimmter Cookies die Funktionalität unserer Website beeinträchtigen kann.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Als betroffene Person stehen Ihnen gemäß der DSGVO folgende Rechte zu. Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an uns unter den in Abschnitt 10 genannten Kontaktdaten.